Studie über Qualität des Informationsangebotes deutscher Kliniken

Die Informationsgesellschaft ist längst auch im Gesundheitswesen angekommen.
Insbesondere im Klinikbereich gewinnt die mediale Außendarstellung zunehmend an Bedeutung. Obwohl das Internet mittlerweile von einer Flut an Angeboten zum Thema Gesundheit überschwemmt wird, wünschen sich viele Patienten mehr verständliche und seriöse Informationen über Dienstleistungen im Gesundheitsbereich, Behandlungs-möglichkeiten und Qualitätsmanagement. Doch vielen Betroffenen fällt es schwer, sich in dem wuchernden „Informationsdschungel“ der medizinischen Angebote  zurechtzufinden.
 

Sich dieser Problematik annehmend, führte eine Mitarbeiterin der netfutura GmbH & Co. KG in Zusammenarbeit mit der Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes eine Projektarbeit durch mit dem Titel:

     Analyse der Qualität von Klinikinformationen (Online/Print)
     im Hinblick auf eine zielgruppengerechte Außendarstellung

Im Rahmen dieser Studie wurden in einem Zeitraum von vier Monaten Webauftritt und Serviceorientierung von insgesamt 250 Kliniken aus verschiedenen Bundesländern hinsichtlich ihres Informationsgehaltes und der Qualität ihrer Darstellung untersucht. Dabei wurden sowohl westliche als auch östliche Bundesländer herangezogen. Vertreten waren das Saarland mit 24 Kliniken, Rheinland-Pfalz mit 99 Kliniken, Sachsen mit 81 Kliniken und Berlin mit 46 Kliniken. 
 

Welche Informationen wünschen sich Betroffene und wie werden diese ansprechend und übersichtlich präsentiert? Unter Hinzunahme aktueller Untersuchungsergebnisse und Expertenmeinungen, die sich mit diesen Fragen beschäftigten, entwickelte die netfutura GmbH & Co. KG einen spezifischen Kriterienkatalog, der die Grundlage für die Datenerhebung bildete. Letzte Ergänzungen durch die Berliner Krankenhausgesellschaft e.V. und die Krankenhausgesellschaft Sachsen e.V. komplettierten die Erhebungs-unterlagen. Mit dem Katalog konnte ein qualifiziertes Instrument geschaffen werden, das es den Verantwortlichen ermöglichte, den Online-Auftritt der jeweiligen Klinik aus der Sicht eines medizinischen Laien zu überprüfen und zu bewerten. Zusätzlich konnten die angeschriebenen Kliniken ein kostenfreies Analyseangebot ihrer Printmedien durch die netfutura GmbH & Co. KG in Anspruch nehmen. 
 

Nachdem Ende des letzten Jahres die Auswertung der Daten abgeschlossen werden konnte, werden nun die Ergebnisse in anonymisierter Form in einem Abschlussbericht zusammengeführt. Erfreulich ist, dass allen erfassten Kliniken das Ergebnis ihrer Einzelanalyse von netfutura unentgeltlich zur Verfügung gestellt werden kann.

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