Analyse der Qualität von Klinikinformationen
Hintergrund
Im Zuge der sich stetig verändernden Strukturen innerhalb des Gesundheitssystems stellten auch wir uns die Frage nach der Qualität von Klinikinformationen. In einer Zeit, in der Patienten eine Klinik nicht mehr ausschließlich aufgrund von
Erzählungen aus dem näheren Umfeld oder der Empfehlung ihres Hausarztes auswählen, sondern zunehmend vielfältige Informationsquellen nutzen, um sich ein Urteil über Leistungen und Qualität des Hauses zu bilden, gewinnt nicht nur die Serviceorientierung an Bedeutung, sondern auch die Außendarstellung in Print- und Onlinemedien.
Projektarbeit
Seit dem 1. August 2009 betreuen wir Anna Gädicke, eine Projektpraktikantin der Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes. Im Rahmen des Studienganges Management und Expertise im Pflege- und Gesundheitswesen begleiten wir sie bei der Durchführung ihrer Projektarbeit zum Thema:
Die Projektarbeit beinhaltet eine kostenfreie Analyse der Qualität von Klinikwebseiten, der Serviceorientierung sowie der zur Verfügung gestellten Printmedien. Die Klinikinformationen werden anhand eines eigens von der netfutura GmbH & Co. KG erstellten Kriterienkataloges, welcher zur Durchführung der Projektarbeit auf wesentliche Kriterien reduziert wurde, analysiert. Unterstützt wurden wir bei der Erarbeitung des Kataloges von der Berliner Krankenhausgesellschaft e.V. und der Krankenhausgesellschaft Sachsen e.V.
Betreuender Professor der HTW des Saarlandes
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Prof. Dr. Thomas Altenhöner (MPH) Professor der HTW des Saarlandes Gesundheitswissenschaften |
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| Anna Gädicke
Studentin der HTW des Saarlandes |
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Kriterienkatalog
Das Hauptaugenmerk liegt auf folgenden fünf Kategorien:
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Prüfung der Kommunikationsbereitschaft
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Inhaltliche Vollständigkeit nach den QB-Richtlinien
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Technische und rechtliche Aspekte / Usability / Barrierefreiheit
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Emotionale Kriterien / Außendarstellung
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Prüfung der Printmedien
Der Katalog basiert auf vielfältigen Forschungsergebnissen aus der aktuellen Literatur.
Verwertung der Projektergebnisse
Die Darstellung der Ergebnisse erfolgt in einer anonymisierten Zusammenfassung. Es erfolgt keine Veröffentlichung von Einzeldarstellungen oder Einzelvergleichen der Kliniken. Die Einzelergebnisse werden den Krankenhäusern auf Anfrage übermittelt.
Nutzen für die Krankenhäuser
- Übersendung einer kostenlosen Analyse der Qualität ihrer Klinikinformationen (Online / Print)
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Grundlage zur Optimierung der Außendarstellung, da die Analyse aufzeigt, welche Kriterien erfüllt werden und welche optimiert werden können
- Das Krankenhaus kann seine Position in der Gesamtbewertung betrachten (Benchmark)
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Die Analyse kann bei der Aktualisierung der Außendarstellung in Form eines Checklisten-Verfahrens eingesetzt werden
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Für interessierte Häuser führt die netfutura GmbH & Co. KG eine umfassende, kostenpflichtige Tiefenanalyse anhand aller Kriterien des Kriterienkataloges durch. Nähere Informationen dazu erhalten Sie gerne auf Anfrage.
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